Política de devolución

En InMarket, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. A continuación, detallamos nuestra política de garantía para asegurar una experiencia de compra sin preocupaciones:

Garantía de Productos Defectuosos:

Si un producto comprado en InMarket presenta defectos, tienes derecho a hacer una devolución dentro de los 90 días posteriores a la compra. Esto incluye un reembolso completo del dinero o un cambio del producto por uno nuevo.

Garantía de Envío:

Nos comprometemos a entregar los productos a tiempo y en perfectas condiciones. Si el producto se daña durante el envío, InMarket se encargará de reemplazarlo. Este proceso puede tardar hasta 90 días después de la recepción del pedido.

Procedimiento para Hacer Válida la Garantía:

  1. Si tu producto no cumple con las características descritas anteriormente, tienes hasta 10 días hábiles después de recibirlo para hacer válida la garantía de cambio o reembolso del dinero por la compra total.

  2. Para hacer efectiva la garantía, envía un correo electrónico a inmarket.col@gmail.com con el asunto "Garantía", adjuntando un video que muestre claramente el problema del producto. Asegúrate de incluir los siguientes datos:

    • Nombre y apellido del comprador.
    • Número de cédula.
    • Razón de la garantía.
    • Valor pagado.
    • Número de contacto.
    • Fecha de recepción del producto.

  3. El video debe mostrar detalladamente que el producto no funciona correctamente, siguiendo los pasos de uso normales. En caso de productos electrónicos, debe mostrar que está conectado a la fuente de energía o que ha sido cargado, y que se enciende y se utiliza correctamente.

  4. Adjunta los datos de pago para facilitar el proceso de devolución:

    • Para devolución a través de Nequi o Daviplata: Nombre del titular y número de celular registrado.
    • Para devolución por transferencia bancaria: Nombre del titular, número de cédula, nombre del banco y número de cuenta (cuenta de ahorros o corriente).

Condiciones para la Garantía:

  • El producto a cambiar no debe haber sido usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
  • El producto debe devolverse en su empaque original, en buenas condiciones y sin daños que afecten su integridad.

Horario de Atención:

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m. para ayudarte con cualquier consulta relacionada con la garantía.

Errores en la Entrega de Productos:

Si recibes un producto incorrecto, tienes 5 días calendario para informarnos sobre el error y solicitar el cambio. Envía un mensaje al +57 312 233 9850, de lunes a viernes en el horario mencionado anteriormente. En caso de error por parte de InMarket, asumiremos el costo de recogida del producto y el envío del nuevo producto.